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業務内容：
ECサイト・通販カタログによる販売業務
・平日のみ180［件/日］程度
・総コール：4,000［コール/月］
［課題］
・Ｗｅｂ受注フォームは整備済み。
・広告では常に「電話受付時間帯」の明記が必要。
・スポット広告を打ちたいが、深夜対応の人員確保が出来ない。
・直前割引広告枠に出稿しても受電人員体制が間に合わない。
・電話受注には、データベース入力人員が常に必要。
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業務内容 ： ビル・マンション管理会社、保守業務
・休日出勤シフトによる対応
・携帯転送システム導入済み
［課題］
・平日深夜・土日の時間帯のシフト体制作りが困難。
・トラブルの無い日も多く、待機するだけのスタッフが発生している。
・休日出勤のコストが非常に高く、費用対効果が悪い。
・会社電話を携帯に転送したものの、毎日シフト別に設定を行うのが手間。
・携帯転送により、クライアント・スタッフ共に負担がかかっている。
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