通販受注業務を熟知した独自の人材マネジメントと高機能システムによるシェアリングの効率化によって、24時間365日、驚異の「応答率」・「受注率」・「定期率」を実現しました。
テレビ・ラジオのインフォマーシャル直後の突発的な大量コールにも迅速かつ正確に対応。また、アプローチ戦略として新規のお客様に対して積極的にクロスセルトーク・アップセルトークを行い、客単価・利益率を向上させる高水準のインバウンド戦略を実践いたします。

導入実績事業者様
化粧品・サプリ通販会社
KPI	導入前	導入後
応答率	92.7%	98.5%
受注率	89.4%	96.2%
定期率	86.2%	91.9%
導入実績事業者様
雑貨通販会社
KPI	導入前	導入後
応答率	89.4%	97.9%
受注率	72.7%	78.8%
定期率	28.6%	52.8%
導入実績事業者様
健康食品通販会社
KPI	導入前	導入後
応答率	84.6%	92.8%
受注率	84.7%	92.5%
定期率	50.9%	58.5%

導入実績事業者様	KPI	導入前	導入後
化粧品・サプリ通販会社	応答率	92.7%	98.5%
	受注率	89.4%	96.2%
	定期率	86.2%	91.9%
雑貨通販会社	応答率	89.4%	97.9%
	受注率	72.7%	78.8%
	定期率	28.6%	52.8%
健康食品通販会社	応答率	84.6%	92.8%
	受注率	84.7%	92.5%
	定期率	50.9%	58.5%

受電した分のみの完全従量制で、受電単価は24時間一律料金という圧倒的な低価格！
通販事業者様の「自社又は他社コールセンターであふれ呼が発生している」「急な広告で大量コールへの対応に困っている」「早朝夜間の人材確保に困っている」「媒体告知後のコール数が未知数の為、コールセンター導入リスクを軽減したい」などの声にお応えした最適な料金システムを実現しました。

※カスタマーやクレーム対応など、お客様対応に時間を要する業務について、従量制でお受けできない
場合がございます。また業務内容等により初期費用・固定費等の別途費用かかる場合がございます。

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カスタマー運営では、曜日や時間帯により異なる入電量に応じてオペレーターの対応人数を適切に予測し、柔軟に配置することが、顧客ストレスと運営コストを軽減する上で重要なマネジメントとなります。弊社では、1時間単位で曜日や時間帯毎にオペレーターの増減を可能にしました。また、導入後も入電実績に適応した受電体制の最適化をご提案し、更なる「応答率」「アップセル率」「定期解約阻止率」の向上ちコスト削減のお手伝いをいたします。

導入実績事業者様
雑貨販売会社
KPI	導入前	導入後
応答率	92.6%	98.7%
アップセル率	21.4%	29.1%
オペレーター 配置	終日（9-18） …5席	9-12/16-18 …5席 上記外時間帯 …3席
削減率（諸経費）
24%
導入実績事業者様
健康食品通販会社
KPI	導入前	導入後
応答率	94.4%	98.6%
アップセル率	17.8%	26.1%
オペレーター 配置	終日（9-18） …5席	9-12/16-18 …3席 上記外時間帯 …2席
削減率（諸経費）
26%

導入実績事業者様	KPI	導入前	導入後	削減率 （諸経費）
雑貨販売会社	応答率	92.6%	98.7%	24%
	アップセル率	21.4%	29.1%
	オペレーター配置	終日（9-18）…5席	9-12/16-18…5席 上記外時間帯…3席
健康食品通販会社	応答率	94.4%	98.6%	26%
	アップセル率	17.8%	26.1%
	オペレーター配置	終日（9-18）…5席	9-12/16-18…3席 上記外時間帯…2席

利益に直結する重要な業務だからこそ、貴社のビジネス戦略・ミッションに即した的確な業務所リューションのご提案と、最適なセンター運営のご提案により通販事業者様とお客様双方向が満足していただけるコーセンターを実現いたします。
さらにアップセルトークの強化など、攻めのインバウンドでKPIの最大化に努め、貴社の各種媒体戦略に即応したベンチマーク値以上のパフォーマンスを達成いたします。

導入事業者様
化粧品・サプリメント通販会社様
広告方法
ラジオインフォマ・新聞広告
導入前の課題点
インフォマ直後の集中入電時に応答率・受注率が低下。注文と問合せの混在によるオペレーターの対応時間と応答品質の悪化から失注が続出。定期率の改善余地あり。
導入後の改善点
受注センターに特化して応答率の最大化を図ると共にオペレーターのアップセル・クロスセルを強化する。
電話対応時間
365日／24時間体制
KPI
導入前 導入後 応答率 92.7% 98.5% 受注率 89.4% 96.2% 定期率 86.2% 91.9%
導入事業者様
雑貨通販会社様
広告方法
TV（地上波・BS・CS）インフォマ
導入前の課題点
不定期な夜間のTVインフォマ中心の為、既存コールセンターでは人材確保と新人教育に困窮。対応コストの負担増が最大のネックとなり改善に行きづまる。
導入後の改善点
IVR機能により注文とお問合せの受付対応を仕分けし、インフォマ直後の大量注文電話の応答率を高めた上でアップセル・クロスセルを強化する。
電話対応時間
365日／24時間体制
KPI
導入前 導入後 応答率 89.4% 97.9% 受注率 72.7% 78.8% 定期率 28.6% 52.8%
導入事業者様
食料品通販会社様
広告方法
全国紙・地方紙の新聞広告
導入前の課題点
早朝・午前中の入電対応にもオペレーターを確保する必要ある為、全時間帯契約となり、その結果コスト増となってしまう。
導入後の改善点
午前中は専属オペレーター、午後は入電量減少の為にシェアリングで対応。結果大幅なコストダウン。また、平日9～18時対応の24時間化を提案することで今までの取りこぼし顧客獲得につながる。
電話対応時間
365日／24時間体制
KPI
導入前 導入後 応答率 93.4% 95.9% 受注率 81.1% 89.8%

導入事業者様	化粧品・ サプリメント通販会社様	雑貨通販会社様	食料品通販会社様
広告方法	ラジオインフォマ・ 新聞広告	TV（地上波・BS・CS） インフォマ	全国紙・地方紙の新聞広告
導入前の課題点	インフォマ直後の集中入電時に応答率・受注率が低下。注文と問合せの混在によるオペレーターの対応時間と応答品質の悪化から失注が続出。定期率の改善余地あり。	不定期な夜間のTVインフォマ中心の為、既存コールセンターでは人材確保と新人教育に困窮。対応コストの負担増が最大のネックとなり改善に行きづまる。	早朝・午前中の入電対応にもオペレーターを確保する必要ある為、全時間帯契約となり、その結果コスト増となってしまう。
導入後の改善点	受注センターに特化して応答率の最大化を図ると共にオペレーターのアップセル・クロスセルを強化する。	IVR機能により注文とお問合せの受付対応を仕分けし、インフォマ直後の大量注文電話の応答率を高めた上でアップセル・クロスセルを強化する。	午前中は専属オペレーター、午後は入電量減少の為にシェアリングで対応。結果大幅なコストダウン。また、平日9～18時対応の24時間化を提案することで今までの取りこぼし顧客獲得につながる。
電話対応時間	365日／24時間体制	365日／24時間体制	365日／24時間体制
KPI	導入前 導入後 応答率 92.7% 98.5% 受注率 89.4% 96.2% 定期率 86.2% 91.9%	導入前 導入後 応答率 89.4% 97.9% 受注率 72.7% 78.8% 定期率 28.6% 52.8%	導入前 導入後 応答率 93.4% 95.9% 受注率 81.1% 89.8%